Можно ли вернуть деньги, если заплатил на сайте мошенникам? #Коломна

Отвечает руководитель группы мониторинга и предотвращения кибератак отдела информационной безопасности Райффайзенбанка Павел Нагин.

Первым делом следует заблокировать онлайн-банк и/или карту. Если не знаете, как это сделать, звоните в колл-центр своего банка. В крайнем случае, в том числе, если вы не помните кодовое слово, придётся действовать через отделение, что займёт больше времени.

Банк рассматривает каждое заявление в индивидуальном порядке и возвращает средства, если со стороны клиента не было нарушения правил безопасности и все данные о мошеннической транзакции предоставлены максимум в течение суток. В случае если вы заплатили деньги недобросовестному владельцу интернет-магазина и товар не был получен или услуги не оказаны, нужно апеллировать к платёжной системе (напрямую или через банк, который окажет содействие). Это небыстрая процедура, но действенная.

Гораздо сложнее, если клиент нарушил правила безопасности, сам передал мошенникам коды и личные данные. Тогда всё зависит от типа транзакции, остановлена ли она банком как подозрительная или проведена. Взаимодействие в этом случае происходит с привлечением полиции. Если деньги успели уйти в другой банк (а мошенники обычно действуют быстро), надо обращаться уже туда. В любом случае надо реагировать как можно быстрее — это повышает вероятность возврата денег.

​